Contactar a soporte o proponer una función

Desde el panel de tu academia puedes escribirle directamente al equipo de Alena LMS para reportar un problema, proponer una función, hacer una pregunta o resolver un tema de pagos y suscripción.

Enviar una solicitud

1. En el menú Cuenta, abre Soporte.
2. Pulsa Nueva solicitud y elige el tipo.
3. Escribe un asunto corto y cuéntanos el detalle. Si es un problema, di qué estabas haciendo, qué esperabas y qué pasó.
4. Si ayuda, adjunta una captura de pantalla (imagen hasta 2 MB) o un PDF (hasta 5 MB).
5. Pulsa Enviar solicitud. Recibirás un número de seguimiento.

Marca la prioridad Alta solo cuando el problema te impida trabajar; así atendemos primero lo urgente.

Seguimiento y respuestas

• Cada solicitud muestra su estado: Recibida, En revisión, Respondida o Cerrada.
• Cuando respondemos te llega un correo y el menú muestra un contador con las respuestas sin leer.
• Puedes contestar dentro de la misma solicitud; si estaba cerrada, se reabre sola.
• Cuando quede resuelta, pulsa Marcar como resuelta.

¿Quién ve las solicitudes?

El administrador de la academia ve todas las solicitudes de su empresa. Los demás miembros del equipo ven solo las que enviaron ellos.

Ideas y sugerencias

Leemos todas las propuestas. Cuéntanos qué problema resolvería la función y con qué frecuencia la usarías: eso nos ayuda a priorizar.